Politique d'expédition

Conditions

Les frais de livraison sont indiqués dans le bon de commande sur la page de confirmation de commande.

Les frais de livraison standard sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande. 

Pour la France métropolitaine, hors îles et stations d'altitude, la livraison est gratuite pour les membres du Club Delamaison, ou payante selon le résumé des frais ci-dessous  :

Les commandes effectuées sur le Site ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine, à l’exclusion de la Corse et des autres îles.  

Si le client souhaite se faire livrer en dehors de la France métropolitaine, sur une île ou à l’étranger, il peut faire établir un devis à partir du site, en nous contactant par Chat ou en envoyant un mail à service.clients@delamaison.fr. 

Les droits de douane, d'importation ou toute autre taxe locale susceptibles d'être exigibles par les autorités locales sont à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de charges que de déclarations ou de paiement.

Suivi de livraison

Pour vous offrir la plus grande transparence sur l’avancement de votre commande, nous vous garantissons un suivi régulier par e-mail à chaque étape de votre commande, et vous pouvez consulter son état dans votre espace client, quand vous le souhaitez, dans la rubrique « mes commandes ».

Nous vous communiquerons un lien de tracking communiqués par les transporteurs pour chacun des articles.

Et si vous avez besoin de plus de précision, nous nous tenons toujours à votre disposition pour répondre à vos question, par chat, ou par e-mail à notre adresse : service.clients@delamaison.fr

Généralités et délais

Les produits commandés sur le Site www.delamaison.fr sont livrés à l' « adresse de livraison » indiquée au cours du processus de commande. 

Le Client s’engage donc à réceptionner les produits à cette adresse. Il appartient au Client de vérifier les informations saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur, Delamaison ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et d’expédition de commande pour les produits à destination de la France métropolitaine. 

Pour chaque article, les délais de livraisons sont indiqués en semaines ou en nombre de jours ouvrés. Seuls les jours ouvrés sont pris en considération. 

En cas de commandes auprès de plusieurs marques et/ou fournisseurs, plusieurs transporteurs pourront être sollicités. Delamaison s’engage à faire le maximum pour coordonner les différentes livraisons dans la meilleure fenêtre de temps.

Réception des produits

Lors de la livraison, le Client doit obligatoirement déballer le produit en présence du Livreur/de la Messagerie et vérifier que le produit livré correspond bien à sa commande et qu’aucun dommage n’affecte son produit avant de signer le bon de livraison. 

En cas d’anomalie, le Client devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. 

Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. 

Le Client devra renseigner la nature du dommage : casse, déformation, rayures, tâches, etc.  Par ailleurs, le Client doit préciser si l’emballage du produit reçu est endommagé. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, mauvaise référence, etc.

En cas d’erreur ou de d’avarie, le Client doit impérativement refuser le produit et nous faire parvenir ses réserves sous 48 heures par e-mail à l’adresse shop.manager@delamaison.fr.

Toute réclamation adressée au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Si le Client n’émet pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

Préparer au mieux ses livraisons

Vérifiez bien que le lieu de livraison est accessible par les livreurs (ascenseur ou cage d'escalier adaptée, notamment à la livraison d'articles volumineux). Vous pouvez trouver les dimensions de l’article ainsi que du ou des colis pour les produits volumineux directement sur les pages produits.

Pour des livraisons spécifiques ou en cas de doute, contactez-nous !

Par exemple en cas de nécessité de monte-charge, si votre livraison en nécessite un, la faisabilité et un surcoût seront à évaluer.

Vérifier les dimensions des passages pour les gros colis

Pensez au cheminement du canapé de la rue jusqu'à la pièce dédiée. Dans un immeuble le hall d'entrée est généralement la première étape. 

Tout au long de ce chemin il est essentiel de vérifier la largeur et la hauteur des portes, puis l'embrasure c'est à dire le degré d'ouverture de la porte.

N'oubliez pas de prendre en compte les plafonds bas ou inclinés, les rampes, les coins avec des angles serrés, la hauteur des marches et tout autres éléments qui peuvent gêner les mouvements.

Comparez ces mesures avec celles du canapé en prenant toujours quelques centimètres de marge pour assurer la manoeuvre.

Préparer l'emplacement dédié

Enlevez tous les potentiels obstacles entre la porte d’entrée de la pièce et l'emplacement final (plantes, chaises, tables, tapis, cadres et luminaires.) 

Délai de rétractation & Remboursement

Les Clients du Site www.delamaison.fr bénéficient conformément à la loi d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de réception des produits commandés. 

Pour faire valoir ce droit et se faire rembourser, le Client doit contacter par email (service.clients@delamaison.fr) le service client de Delamaison afin de signifier cette annulation préalablement à toute réexpédition de produit, en indiquant le ou les produits concernés.

Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du client. L’adresse de retour sera communiquée par le Service Client.

Le retour du ou des produits s’effectue dans leur emballage d’origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Garantie

Delamaison s’engage à remettre au Client un bien conforme à sa demande. 

Toutefois, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et des vices caché sur les produits vendus qu’il peut faire jouer pendant une durée de 3 mois à compter de la date de livraison, sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les documents et modes d’emploi liés aux produits.

Si toutes ces conditions sont respectées Delamaison s'engage à rembourser intégralement le client.

Pour toutes questions, contactez-nous : 

Téléphone : 0184600408 - e-mail : service.clients@delamaison.fr