Livraisons

Conditions de livraison concernant les sites www.delamaison.fr, www.ventes-evenements.delamaison.fr et www.ventes-evenements.com.

  1. Préambule
  2. Les délais d'expédition
  3. Les délais de livraison
  4. Les différentes formules et tarifs
  5. Les options supplémentaires

Préambule

La livraison de nos colis s’effectuent en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM/TOM.

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture de nos services administratifs. Les commandes réglées par chèque ou virement ne sont considérées comme validées qu'à réception du règlement complet des dites commandes, sans que la marchandise ne soit réservée dans l'attente de la réception du règlement.

Pour les commandes passées en ligne via le site http://ventes-evenements.delamaison.fr, Delamaison attendra la fin de la vente pour effectuer un relevé de l'ensemble des commandes. Le délai d'expédition prend effet à compter de cette date de relevé des commandes, mentionnée dans le descriptif de chaque Vente Evénement.

Note importante : pour calculer le délai total entre la date de votre commande sur notre site internet (ou si vous avez commandé sur http://ventes-evenements.delamaison.fr, celle de la fin de la vente événement) et la mise à disposition de la marchandise chez vous ou dans le point de retrait le cas échéant vous devez effectuer la somme du délai d'expédition et du délai de livraison.


Les délais d'expédition

Nos délais d'expédition varient de 24h à quelques semaines en fonction des articles commandés. Ils s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Ces délais vous sont indiqués sur notre catalogue dans les fiches produits pour chacun des articles. Vous trouverez également le délai d'expédition de la commande dans la page résumé de votre panier ainsi que dans l'email de confirmation de votre commande. Ces fourchettes ont généralement été sécurisées pour vous assurer dans la grande majorité des cas une édition dans ces délais.

En cas d'indisponibilité partielle de l'un des articles commandés, Delamaison pourra être conduit à scinder les expéditions sans coût supplémentaire ou pour ne pas vous déranger plusieurs fois, choisir de tout vous livrer en une seule fois, le délai d'expédition étant alors celui de l'article possédant le délai le plus long. La décision de scinder les commandes pour des expéditions séparées sans factuer des frais de livraison complémentaires est sous l'entière responsabilité de Delamaison. Vous pouvez demander cette expédition en plusieurs fois avec supplément de frais de livraison sur simple demande auprès de notre service client.

Les données de notre site sont actualisées plusieurs fois par jour, mais il peut arriver que des délais d'expédition soient modifiés. Delamaison vous informera alors de cette modification exceptionnelle de délai.

Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé au moment de l'expédition des produits. Nous vous invitons à vérifier que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.


Les délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans des délais généralement constatés de 24h à quelques jours, dépendant également de vos choix de modes de livraison. Ces délais généralement constatés vous sont détaillés dans chaque formule de livraison

Delamaison choisit ses transporteurs pour vous offrir une qualité de livraison la plus parfaite possible et des niveaux de services performants. Les choix de modes de livraison qui vous sont proposés découlent de cette analyse fine de performance, pour vous proposer des services adaptés à vos besoins.


Les différentes formules de livraison

Delamaison vous propose, selon les articles et selon le contenu de votre commande, différentes formules de livraison. Ces formules proposées pour votre commande sont celles correspondant aux possibilités de chacun de nos transporteurs. Ainsi, une formule de livraison n'est disponibles que lorsqu'elle est possible du fait des contraintes liées au transporteur ou lorsqu'elle apporte un service supplémentaire par rapport à une autre formule de base.

Les formules disponibles pour votre commandes sont affichées lors du processus d'achat, page "informations sur la livraison"

Lors de votre choix de produit, vous pouvez retrouver les formules de livraison proposées pour chaque article pris en quantité unitaire. Bien entendu les formules proposées ensuite pour la commande totale peuvent différer en fonction du cumul des articles et des quantités que vous souhaitez acheter.

    Colissimo suivi :

    Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg (1) et dont la taille respecte les contraintes Colissimo.

    Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 48h après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Votre colis est présenté devant chez vous une fois (pas de porte, entrée d'immeuble ou d'appartement, portail de propriété, etc.) pour signature du bon de livraison. Si vous êtes absent, le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, un avis vous notifiant ce passage est mis dans votre boite à lettres. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.


    Point-Relais :

    Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 15 kg(1) et dont la taille respecte les contraintes Point-Relais.

    Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposées automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais).

    Livraison dans un point-relais choisi parmi les 3500 points proposés sous 48h après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Vous disposez de 10 jours ouvrables après la livraison dans le point-relais sélectionné pour retirer votre colis. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait.


    Colis Drive :

    Ce mode de livraison concerne :

  • Les commandes dont au moins un article est volumineux
  • Les commandes dont la somme des poids est comprise entre 15 et 1000 kg(1) et dont le poids de chaque colis composant votre commande est inférieur à 130kg(1).

    • Livraison dans une agence choisie parmi les points proposés (22 points Colis Drive actuellement) sous 48h après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Vous disposez de 14 jours ouvrables après la livraison dans l'agence sélectionnée pour retirer votre colis. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Les noms, adresse et horaires d'ouverture des agences vous sont indiquées lorsque vous passez votre commande dans l'étape "informations sur la livraison". Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans l'agence de retrait.

    Chronopost ou livraison classique sans rendez-vous :

    Le choix entre Chronopost ou livraison classique sans rendez-vous est effectué par nos soins pour permettre en fonction du poids ou du volume de votre commande de choisir la formule de transport la plus économique pour vous.


    Livraisons Corse : supplément de 15€ pour les livraisons Chronopost.

    Chronopost :

    Ce mode de livraison concerne :

  • Les commandes dont au moins un article est volumineux et dont la somme des poids est inférieure à 30 kg(1)
  • Les commandes d'articles fragiles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg(1).

    • Livraison à domicile sans rendez-vous en France métropolitaine, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 48h après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Votre colis est présenté devant chez vous une fois pour signature du bon de livraison. Si vous êtes absent, le colis sera déposé au point de retrait Chronopost le plus proche (le plus souvent votre bureau de poste), un avis vous notifiant ce passage dans votre boite à lettres. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.

    Livraison classique sans rendez-vous :

    Ce mode de livraison concerne les commandes d'au moins un article volumineux et dont la somme des poids est inférieure à 30 kg(1).

    Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 5 jours ouvrables après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Votre colis est présenté devant chez vous une fois pour signature du bon de livraison. Si vous êtes absent, vous serez contacté pour planifier un nouveau passage. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.

    Livraison Confort sur rendez-vous :

    Ce mode de livraison concerne les commandes des articles très volumineux dont la somme des poids est inférieure à 130 kg(1) ou dont le poids de chaque colis composant votre commande est inférieur à 130kg(1).

    Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 3 jours ouvrables après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email), délai annoncé par notre prestataire.

    Votre colis est présenté devant chez vous une fois pour signature du bon de livraison. Si vous êtes absent, vous serez contacté pour planifier un nouveau passage. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.


    Livraison spécialisée sur rendez-vous :

    Ce mode de livraison concerne les commandes des articles très volumineux dont la somme des poids est inférieure à 130 kg(1) ou dont le poids de chaque colis composant votre commande est inférieur à 130kg(1).

    Livraison dans la pièce de destination avec prise de rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 3 jours ouvrables après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email, ce délai peut être allongé en fonction de la date de rendez-vous que vous aurez choisie), délai annoncé par notre prestataire.

    Vous serez contacté au numéro indiqué par vos soins lors de votre commande pour prendre un rendez-vous avec le livreur en fonction de sa tournée. Le jour de la livraison, les livreurs déposeront votre commande jusque dans votre pièce de destination. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.


    Livraison d'articles hors norme :

    Certains articles sont classés hors norme du fait de contraintes spécifiques de livraison (volume, poids, présence de personnes pour assister le déchargement, etc.). Un tarif et une formule de livraison spécifiques sont affectés à ces produits, ils vous sont indiqués dans le processus de commande et sur les fiches des articles concernés.

    Dans certains cas, clairement indiqués dans les fiches article, un formulaire de conditions spécifiques de livraison devra être rempli pour confirmer la possibilité de vous livrer. La validation des réponses à ce formulaire permettra une acceptation définitive de votre commande par nos services une fois que vous aurez effectué votre règlement.

    N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour obtenir de l'aide concernant ce formulaire.

     

Attention : pour les délais de livraisons en Corse, prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires.


Les options de livraison

  • Option paquet cadeau : pour chaque produit commandé hors articles encombrants, une option emballage cadeau vous est proposée au prix de 2€ TTC par article lors de la commande. Il vous suffit de sélectionner cette option dans la page panier pour les articles que vous souhaitez voir emballés. La disponibilité de cette option vous est notifiée dans votre panier.

  • Option "installation de votre électroménager"
    Cette option est valable pour les articles de gros électroménager uniquement pour la formule de livraison spécialisée sur rendez-vous.
    Le bricolage ne fais pas partie de vos passions, choisissez l'option installation. Nous nous chargerons d'installer votre gros électroménager c'est-à-dire la mise en eau et/ou la mise sous tension électrique sur installation conforme (hors électroménager encastrable). (coût de l'option : 20.00€ TTC)

  • Option "Reprise de l'ancien matériel"
    Cette option est valable pour les articles de gros électroménager uniquement pour formule de livraison spécialisée sur rendez-vous. Vous renouvelez votre électroménager et vous ne savez que faire de votre ancien matériel ? Nous pouvons nous charger de l'enlèvement et du retraitement de votre ancien matériel. Plus de soucis, tout est prévu... (coût de l'option : 22.00€ TTC)

 

(1) Poids estimés en fonction des poids de chaque article, pesés en entrée d'entrepôt.

Version du 23/05/2009

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