Choisir

1. Comment lire notre catalogue

Delamaison a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon vos envies.

Ainsi, vous pouvez choisir de le consulter de plusieurs manières différentes :

Dans chaque univers (Linge de maison, Décoration, Arts de la table, Jardin, Meubles, Electroménager, Literie), Vous pouvez choisir par objet (1er onglet du menu gauche) ou par marque (2eme onglet du menu gauche). Certains objets ont été créés ou designés par des créateurs. Nous vous proposons de les retrouver dans un univers dédié : Créateurs, au sein duquel vous retrouvez les mêmes possibilités d'entrée en catalogue que dans les autres univers

2. Que représentent les petits icônes en dessous des fiches articles ?

Chaque petit icône représente une qualité ou un service particulier associé au produit ou à la gamme de produits. Pour en connaître la signification, il vous suffit de cliquer dessus. Un popup s'ouvrira pour tout vous dire.

3. Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions?

OUI, certains articles vendus en lots vous permettent de bénéficier de réductions. Lorsque cela est possible, un article spécifique lot apparaît. Il vous suffit alors d'acheter ce lot plutôt que l'article en quantité.

Pourquoi ce choix ? Parce que nos fournisseurs partenaires nous livrent les articles en quantité et dans des colisages supérieurs à une unité. Lorsque ce colisage peut vous intéresser, nous vous le proposons à prix réduits parce qu'il nous aide à mieux gérer nos stocks et qu'il serait dommage de ne pas vous en faire profiter.

4. Qu'en est-il de réduction dans le cas d'une grosse commande de plusieurs articles de forte valeur ?

Delamaison peut étudier pour vous une réduction adaptée à votre statut de bon client ou à votre fidélité. Il vous suffit alors de contacter le service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller " en haut à droite de votre écran.

5. Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Les codes promotionnels vous sont attribués par Delamaison.fr et adressés personnellement par courrier électronique. Pour les utiliser, il vous suffit lors de votre commande d'inscrire ce code dans la case appropriée.
Attention cependant de bien lire les conditions d'utilisation de ces codes pour ne pas être surpris. Nous essayons d'être très clairs pour vous éviter ces désagréments.

6. Une marque me plait, mais nous n'avons pas référencé l'article de votre choix

Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller " en haut à droite de votre écran. Qui étudiera pour vous dans un délai raisonnable la possibilité de vous satisfaire en vous donnant clairement le prix et le délai que nous pouvons obtenir pour vous.

7. Une marque me plait, mais elle n'est pas référencée chez vous

Delamaison s'efforce de compléter, d'enrichir et de diversifier son offre pour la rendre toujours plus attrayante et pour répondre à toutes vos envies ou besoins. N'hésitez pas contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller " en haut à droite de votre écran. La meilleure solution dans ce cas est de nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@delamaison.fr. Nous pourrons vous dire ce qu'il nous est possible de faire pour vous. Nos acheteurs étudieront la possibilité de référencer votre marque, et vous serez alors prévenu de son arrivée dans notre offre par courrier électronique.

8. Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?

Delamaison.fr indique pour chaque article un délai d'expédition. Si l'article est disponible, cela vous est indiqué sur la fiche article avec un délai de livraison performant.

Si l'article est indisponible, il doit au préalable être commandé auprès de nos fournisseurs. Le délai indiqué sur la fiche article tient compte de cette commande.

9. J'ai des difficultés pour choisir

Notre service commercial est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Il vous suffit de le contacter au travers de notre rubrique " contacter un conseiller " sur toutes les pages de notre site.

10. Téléphoner au service commercial : comment faire ?

Pour joindre le service commercial Delamaison.fr, vous avez à votre disposition le 0892 230 120 (0.34 EUR / minute). Ce numéro permet de poser une question, demander un conseil à un conseiller sur un article et passer une commande par téléphone. Pour le suivi de votre commande, Delamaison.fr vous propose d'appeler sur un numéro AZUR 0 811 097 655 (prix d'une communication locale). Ce service n'est pas surtaxé.

Gérer mon compte

1. Comment m'inscrire ?

Créer son compte sur Delamaison.fr est extrêmement simple. Il vous suffit pour cela de cliquer sur la rubrique " mon compte " en haut à droite de l'écran. Deux possibilités apparaîtront ensuite, dont une rubrique " nouveau client ". La suite est simple et rapide en suivant les étapes de l'inscription.

Mais attention, n'oubliez pas que l'inscription est importante. Aujourd'hui, vous ne souhaiterez peut-être pas, mais demain ?

Alors, le bon renseignement de cette fiche est très important.

En particulier, votre adresse de courrier électronique pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis d'expédition, etc…

L'adresse de livraison doit être précise pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait alors.

Le numéro de téléphone est également important pour les livraisons sur rendez-vous ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées.

Delamaison.fr ne fait aucune démarchage à domicile par téléphone. Les seules raisons d'un appel de Delamaison.fr sont les suivantes :

• le suivi de votre commande si des précisions doivent être fournies ou si vous nous avez demandé des informations complémentaire
• Vous avez posé une question au service commercial, nous vous apportons la réponse
• Notre transporteur vous contact pour prendre rendez-vous pour une livraison

2. Comment recevoir vos lettres d'information ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante. Delamaison.fr n'envois pas de Spam, et donc respecte votre souhait. Si néanmoins vous aviez choisi de ne pas recevoir notre lettre et que vous la receviez tout de même, il s'agirait d'une erreur malencontreuse que nous rectifierions très rapidement pour éviter de vous déranger à nouveau en nous contactant à contact@delamaison.fr

3. Comment ne plus recevoir vos lettres d'information ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire au travers de votre compte personnel sur le site Delamaison.fr.

Vous pouvez également vous désinscrire au travers du lien prévu à cet effet en fin de la lettre d'information que vous venez de recevoir.

Attention, si vous vous désinscrivez et que vous recevez encore notre lettre d'information, soit notre dernière lettre était déjà en cours de traitement et d'expédition et nous n'avons pu prendre en compte votre nouveau souhait, soit vous vous êtes inscrits à plusieurs reprises. Il suffit alors de nous signaler ce problème à l'adresse contact@delamaison.fr.

4. Comment recevoir les offres de vos partenaires ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante. Delamaison.fr ne transmets pas les coordonnées des clients qui ne le souhaite pas à ses partenaires commerciaux, et donc respecte votre souhait.

Si néanmoins vous aviez choisi de ne pas recevoir d'offre partenaires et que vous les receviez tout de même, il s'agirait d'une erreur malencontreuse que nous rectifierions très rapidement pour éviter de vous déranger à nouveau en nous contactant à contact@delamaison.fr.

5. Comment ne plus recevoir les offres de vos partenaires ?

Nous pouvons à tout moment cesser de communiquer vos coordonnées à nos partenaires commerciaux. Il vous suffit pour ce faire de modifier votre choix dans votre compte client ou de nous le signaler par courrier électronique à l'adresse contact@delamaison.fr

6. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, bien entendu. Delamaison.fr respecte les réglementations en la matière. Ainsi :

Delamaison.fr respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Notre site est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 1100631 du 15 Juin 2005.

Les visiteurs ou clients du site www.delamaison.fr disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Lors de l'inscription du Client ou d'une commande, ou dans le cadre d'autres opérations spécifiques, Delamaison.fr propose aux visiteurs ou clients de recevoir sa lettre d'information, ses offres promotionnelles, et/ou de s'inscrire pour être informé de la tenue de ses " ventes événements ". Le visiteur ou client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personnel, ou au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.

Delamaison.fr peut également proposer à ses visiteurs ou clients de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires. Delamaison.fr se réserve le droit de collecter des données sur le Client y compris par l'utilisation de cookies. Delamaison.fr peut à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l'identité et les coordonnées de ses visiteurs ou Clients. Delamaison.fr propose explicitement au visiteur ou Client de s'opposer à la divulgation de ces données personnelles et peut à tout moment modifier son choix sur le site www.delamaison.fr ou en contactant le service commercial Delamaison.fr.

Passer une commande

1. Je souhaite passer une commande

Il vous suffit alors de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Pour cela, reportez vous à la rubrique " Gérer mon compte ".

Ensuite, promenez vous dans notre magasin, prenez tout votre temps, mettez en panier les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.

Puis, en fin de sélection, rendez-vous dans la rubrique " mon panier " et suivez le guide en cliquant sur le bouton " continuer "

Vous souhaitez commander par téléphone, c'est facile, composer le 0892 230 120 (0.34 EUR/min) du lundi au samedi de 8h à 20h.

2. Je souhaite savoir quelle sera ma participation aux frais de transports

Deux solutions s'offrent à vous :

Mais attention, si vous décidez de modifier votre panier avant de valider votre commande, cette participation aux frais de livraison peut évoluer.

3. J'ai passé une seule commande et plusieurs commandes apparaissent dans mon compte client

Pour des raisons de gestion, Delamaison.fr peut éventuellement scinder votre commande en plusieurs sous commandes afin de permettre une livraison plus rapide d'objets de natures différentes.

Par exemple, vous avez commandé des meubles et une parure de lit. Ces objets vous sont livrés séparément parce que ne nécessitant pas les mêmes natures de livraison, ni d'ailleurs les mêmes délais de livraison. Cependant, aucun surcoût ne vous est facturé. Le coût de la participation aux frais de livraison est calculé comme si une seule livraison devait avoir lieu de la totalité en une seule fois.

4. J'ai choisi un service de mise en fonction de mes appareils

Attention, ce service contient des conditions. En particulier, notre transporteur n'effectue que des mises en service simples. Ainsi, le lieu d'installation doit être préparé et accessible. Nous n'effectuons pas de mise en service pour l'électroménager encastrable. Si des travaux sont nécessaires à la mise en place de l'équipement, ils doivent être effectués au préalable.

Enfin, le branchement par d'un équipement doit être préparé en prévoyant toutes les interfaces nécessaires (prises de courant aux normes et accessibles, évacuations d'eaux prévues aux normes indiquées sur les spécifications techniques de l'équipement). Ces préparations sont sous votre propre responsabilité.

5. Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés

Delamaison.fr ne peut alors assurer correctement la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison et d'installation.

Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

6. Je veux annuler ma commande alors que je n'ai pas encore reçu mes colis

Delamaison.fr offre à ses clients la possibilité d'annuler leurs commandes à tout moment. Cette possibilité étend les conditions légales d'annulation prévues par la loi après réception par le Client. Plusieurs cas se présentent :

1. La commande n'a pas été expédiée. l'annulation est alors prise en compte immédiatement.
2. La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. Delamaison.fr prend en compte l'annulation sur les Produits non expédiés, et le Client peut refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.

Dans les deux cas, le Client doit contacter le service commercial Delamaison.fr afin de signifier cette annulation au préalable à toute réexpédition de Produit. Une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que le client.

Afin d'éviter les abus flagrants (multiples annulations répétitives par un même client), et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées à nos fournisseurs, Delamaison.fr se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d'annulation.

7. Je veux me rétracter après réception de mon colis

Delamaison.fr offre à ses clients un délai de 15 jours après réception pendant lequel tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange contre une autre référence ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire :

1. Echange : L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Si la nouvelle référence Produit demandée en échange est d'un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau Produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le compte du Client sur www.delamaison.fr sera crédité de cette différence. L'expédition du nouveau Produit ne pourra être effectuée qu'après retour du Produit échangé.
2. Remboursement : Le Client peut aussi demander le remboursement d'un Produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Le Client recevra alors dès réception en retour du Produit un chèque de remboursement. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l'ensemble des Produits composant la commande.

Conditions liées aux échanges et remboursement.

Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation. Delamaison.fr se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Le retour des produits remboursés ou échangés est à la charge du client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.delamaison.fr.

8. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

OUI, Delamaison.fr a mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via une banque de renom. Delamaison.fr ne possède ainsi jamais votre numéro de carte bancaire.

Delamaison.fr met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne (paiement en ligne sur le site www.delamaison.fr). Dans ce but, le site www.delamaison.fr utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Selon une enquête récente, le paiement sur Internet via des solutions identiques à notre paiement en ligne est devenu plus fiable en terme de sécurité que les paiements en magasin. Bien entendu, ces chiffres évoluent, et les banques mettent à notre disposition des moyens sans cesse plus performants pour assurer des paiements toujours plus sécurisés.

9. Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?

Delamaison.fr vous propose de régler vos achats payés par carte bancaire en ligne en 3 fois sans frais pour des achats d'un montant supérieur à 300€ TTC (hors participation des frais de livraison). Il vous suffit au moment du règlement de vos achats de cocher la case prévue à cet effet.

Le montant de chaque prélèvement est calculé sur la base du montant TTC de vos achats incluant la participation aux frais de livraison.

Votre carte bancaire sera alors prélevée sans frais d'un tiers du montant TTC de vos achats à l'expédition de vos articles, puis du tiers suivant 1 mois après la date de la commande, et enfin du solde de vos achats 2 mois après la date de la commande.

10. Comment puis-je régler ma commande ?

Delamaison.fr vous offre de nombreux moyens de règlement de vos achats : carte bancaire, virement bancaire, chèque ou encore paiement à la livraison " contre-remboursement".

Lorsqu'un Client est un particulier, il peut régler sa commande :

1. En ligne sur le site www.delamaison.fr par carte bancaire (carte bleue, carte aurore, carte Visa, Eurocard, Mastercard).
2. Par virement bancaire (les données nécessaires au virement sont fournies sur le site www.delamaison.fr au moment du choix du mode de paiement ou pourront être fournie au client pour les autres modes de commande.
3. Par chèque Libellé à l'intention de ELBEE SAS (société gérant le site www.delamaison.fr)

Attention :

Dans le cas d'une commande par courrier électronique, du fait du plus faible niveau de sécurité de ce moyen de communication, Delamaison.fr ne peut prendre en compte les paiements par carte bancaire afin d'assurer la sécurité du paiement vis-à-vis de ses Clients. La commande par courrier électronique ou par télécopie ou par téléphone nécessite un paiement par chèque, par virement ou à la livraison "contre remboursement".

11. Pourquoi puis-je faire confiance à Delamaison.fr ?

Delamaison.fr assure vos achats au travers de sa participation au contrat d'assurance FIA-NET (Fia-net.fr, groupe AXA).

Extrait de l'assurance FIA-NET dont vous bénéficiez pour vos achats sur Delamaison.fr.

(Vous pouvez retrouver l'intégralité des conditions liées aux contrats FIA-NET sur le site www.fia-net.fr).

Non livraison, dégâts pendant le transport, objets défectueux, utilisation abusive de vos informations privées, FIA-NET vous protège et vous assiste. Lorsque vous faîtes vos courses sur un site FIA-NET, vous bénéficiez automatiquement de notre service de médiation des litiges. En cas de problème avec un site, il vous suffit de nous le déclarer sur notre site et nous nous engageons à vous aider à vous faire rembourser.

FIA-NET ajoute une nouvelle dimension à son service de confiance en l'appuyant sur un indice de satisfaction des sites obtenu auprès d'acheteurs en ligne. Après chaque achat chez un site participant, nous présentons un questionnaire à l'internaute l'invitant à noter le site et à nous faire part de son impression sur son achat. Nous lui envoyons également un questionnaire de suivi de livraison quelques jours après la date de réception de son objet, pour mesurer la ponctualité du marchand à la livraison.

Nos équipes d'analystes et de statisticiens agrégent ces résultats et les traitent pour vous aider à distinguer les marchands les plus fiables. Vous accédez ainsi aux notations des marchands sur les attributs de leur site, sur leur efficacité à la livraison et sur les critères que les internautes ont préféré sur leur site. Vous pouvez ainsi distinguer les meilleurs marchands Or FIA-NET et notamment ceux qui tiennent leurs engagements. Par ailleurs, ces remarques des internautes permettent aux marchands participants de continuer à améliorer leurs services pour vous offrir une qualité sans équivalent sur Internet. Naturellement, les sites arborant le logo Or continuent également à vous faire profiter de toutes les garanties FIA-NET.

12. Quels sont les modes de livraison disponibles et leurs coûts ?

Delamaison.fr a mis à votre disposition tout en bas du site une rubrique " livraisons " dans laquelle vous retrouverez la description de toutes nos offres en la matière, de la livraison simple, à la livraison tranquillité associant des services complémentaires. Les coûts de ces modes de livraisons et services complémentaires sont clairement indiqués à titre d'information. La participation au frais de livraison qui vous sera facturée vous est indiquée en tous les cas avant paiement de votre commande.

Ma livraison

1. Je veux suivre l'état de ma commande et de la livraison

A tout moment, dans votre compte client ou au travers du service commercial, vous pouvez connaître l'état de traitement de votre commande et son statut.

Si les informations vous semblent insuffisante sur le site, n'hésitez pas à contacter le service client au travers de la rubrique "contacter un conseiller".

2. Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Bien entendu, vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l'expédition de votre colis. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièces ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

3. Le délai de livraison n'est pas respecté

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. La livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller ".

4. J'ai été prévenu de l'expédition de mon colis, mais la livraison n'a pas encore eu lieu

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. La livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller ".

Cependant, il arrive que des colis puissent être égarés par nos transporteurs.

Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches avec le transporteur choisi.
Mais attention, lorsque l'expédition a eu lieu par la poste, il peut arriver que le colis soit à votre bureau de poste le plus proche. Avant de nous signaler toute perte, il est nécessaire de vous rendre à votre bureau gestionnaire afin de vérifier que votre colis ne vous y attends pas.

C'est en particulier souvent le cas des livraisons "contre-remboursement"

5. Mon colis est vraiment perdu, et du coup, moi aussi

Ne vous inquiétez pas, Delamaison.fr ne vous laisse pas seul. Non seulement les recherches seront assurées par nos services auprès des transporteurs, mais si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après les délais propres à ces transporteurs, Delamaison.fr s'engage à vous recontacter pour vous proposer :

• soit une seconde livraison des mêmes produits (des délais éventuels supplémentaires pourront être alors demandés (mais vous seront proposés avant décision de votre part) vous sera proposée
• soit Delamaison pourra vous rembourser celle-ci sans frais

Si le délai de recherche par le transporteur semble anormalement long, nous pourrons décider (après vous avoir consulté) avant clôture de cette recherche d'effectuer tout de même la seconde expédition ou le remboursement. Dans ce cas, et si vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à nous prévenir. Nous définirons alors avec vous du meilleur moyen de nous retourner la marchandise supplémentaire à nos frais.

6. Le colis ne correspond pas à ma commande

Il suffit de nous contacter. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire.

Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

7. Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

Delamaison.fr vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur.

Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.

Si le colis présentait des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspondait pas au bon de livraison présenté ou contenu dans le colis, vous pourriez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d'accepter le colis en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. Il ne faut alors pas le signer (ou en mentionnant " colis refusé pour……")

Après vente

1. Mes produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Les garanties associées aux produits sont clairement indiquées dans la fiche produit. Ces garanties sont celles des constructeurs auprès desquels nous nous approvisionnons directement. Ces garanties sont donc assurées par les meilleurs acteurs en la matière : les fabricants eux-mêmes, au travers de leurs réseaux de SAV.

2. Comment faire intervenir le SAV ?

Lors de la livraison, un bon de garantie est fourni avec l'équipement. Conservez ce bon précieusement. Il vous permettra de faire exercer la garantie directement auprès du constructeur.

Néanmoins, en cas de problème, nous sommes évidemment à votre disposition au travers du service commercial pour vous aider à déterminer la meilleure démarche, et Delamaison.fr reste garant du bon fonctionnement de cette garantie que nous vous avons vendue avec l'équipement.

3. Mon équipement est défectueux ou présente des signes de vice cachés

Vous bénéficiez bien entendu de la garantie légale contre les vices cachés en application de l'article L211-1 du Code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil.

Cette garantie permet au client qui prouve l'existence de vice caché d'obtenir au choix le remboursement du prix contre la restitution du produit ou le remboursement seulement d'une partie du prix sans restitution du produit.

4. Je ne suis pas satisfait

Delamaison.fr ne semble pas avoir respecté l'un ou l'autre de ses engagements ou promesses. Je ne suis pas content, je veux me plaindre.

Delamaison.fr prendra en compte toutes vos remarques, et agira au mieux pour vous satisfaire.

Si vous ne trouvez pas satisfaction auprès de nos services, que vos plaintes ne vous semble pas écoutées, Ecrivez nous par courrier électronique ou par courrier postal afin de nous exposer les motifs et raisons de votre insatisfaction en détaillant le problème initial ainsi que les raisons qui vous poussent à nous écrire.

Pour trouver nos coordonnées, cliquer sur la rubrique " contacter un conseiller " présente sur toutes les pages de notre site.

Toujours pas de réponse ! Passez moi le patron !!!